Vybrať si zlý behaviorálny analytický nástroj pre e-shop je drahšie, než to na prvý pohľad vyzerá. Nie preto, že by ste zaň platili, ale preto, že budete optimalizovať checkout, produktové stránky a košík na základe neúplných alebo skreslených dát. Pri bezplatných plánoch je rozhodujúce hlavne to, koľko správania vôbec zachytíte, ako dobre viete nájsť problém na stránke a ako ľahko si viete spojiť agregovaný pohľad s konkrétnou session. V tomto porovnaní preto dávam najväčšiu váhu heatmapám, klikovým mapám a session replayom.

Krátka verzia: pre e-shop bez rozpočtu je vo väčšine prípadov lepšia voľba Microsoft Clarity. Dôvod nie je marketingový, ale praktický: v bezplatnej verzii ponúka výrazne vyšší objem dát, širšie typy heatmáp, live recordings, no-code funnels, smart events a e-commerce funkcie, zatiaľ čo Hotjar Free je v roku 2026 použiteľný skôr pre malé weby s nízkou návštevnosťou alebo pre tímy, ktoré viac než objem dát potrebujú dlhú retenciu a vstavaný feedback ekosystém.

Rýchle porovnanie

Oblasť	Hotjar Free	Microsoft Clarity
Zachytený objem dát	35 relácií denne, teda približne 1 050 relácií mesačne; nad limitom sa dáta samplujú.	Clarity je free forever; FAQ uvádza bez traffic limitov, ale dokumentácia zároveň hovorí, že pri viac než 100 000 session recordings denne na projekt začne samplovať replaye.
Heatmapy	Neobmedzený počet heatmáp; v praxi sú však heatmapy naviazané na zachytené sessions. Free má jadro heatmáp, nie celé pokročilé portfolio.	Automaticky generované heatmapy bez čakania na manuálne vytvorenie; typy zahŕňajú click, scroll, area, conversion a attention maps.
Session replay	Dlhá retencia, ale nízky denný limit výrazne obmedzí reprezentatívnosť dát.	Veľmi silné replaye zdarma, vrátane live view, AI session insights a širokých filtrov. Slabšie miesto je kratšia retencia replayov.
Retencia dát	365 dní pre recordings aj heatmapy.	Recordings 30 dní; favority a označené sessions až 13 mesiacov. Heatmapy 13 mesiacov.
Filtre a segmentácia v bezplatnej verzii	Aktuálne docs zaraďujú väčšinu session/path filtrov do platených Observe plánov; clicked-element filter je až od Business/Scale.	30+ filtrov, segmenty a zdieľanie filtrov naprieč Dashboard, Heatmaps a Recordings sú súčasťou free produktu.
E-commerce doplnky	Dá sa rozšíriť cez Events API a User Attributes, ale pokročilé funnels/trends sú mimo Free.	No-code funnels, smart events, conversion maps, Shopify purchases, Shopify Plus checkout abandonment a product filters cez Product JSON-LD.

Ak by som to mal skrátiť na jednu vetu: Hotjar Free je „dlhšie uchovaj málo dát“; Clarity je „spracuj veľa dát, ale kratšie ich drž pri replayoch“.

Redakčné skóre pre e-shop bez rozpočtu	Hotjar Free	Clarity
Heatmapy a klikové mapy	2/5	5/5
Session replay a záznamy	2/5	5/5
Retencia	5/5	2/5
E-commerce použiteľnosť	2/5	5/5
Celková hodnota zdarma	2.5/5	4.5/5

Toto skóre je zámerne praktické, nie „feature-count“ cvičenie. Vyjadruje, koľko reálnej diagnostickej práce spravíte na e-shope bez plateného upgradu. A práve tam Clarity vyhráva.

Heatmapy a klikové mapy

Pri heatmapách je rozdiel medzi nástrojmi väčší, než naznačuje marketing. Hotjar Free síce ponúka neobmedzený počet heatmáp a vie zbierať click/tap, move a scroll dáta, ale timezone-free benefit „unlimited heatmaps“ je v praxi oslabený tým, že heatmapy vychádzajú iba zo sessions, ktoré Hotjar reálne zachytí. Hotjar navyše v aktuálnej dokumentácii označuje Engagement Zone map aj Rage-click map ako funkcie pre vyššie Observe plány, nie pre Basic. To znamená, že bez platenia dostanete hlavne klasické click/tap, move a scroll pohľady.

To je rozdiel, ktorý sa na e-shope rýchlo prejaví. Ak riešite, či je CTA pod produktovým gridom ignorované, či sa návštevníci strácajú medzi variantmi produktu alebo či je skladová informácia vizuálne mŕtva, klasické click a scroll mapy pomôžu. Ale keď chcete bez platenia hneď vidieť dead clicks, rage clicks, error clicks, first clicks, last clicks, attention alebo dokonca conversion maps, Hotjar Free už nestačí.

Microsoft Clarity je v tejto oblasti výrazne silnejší. Jeho heatmaps module automaticky sleduje kliky a scroll na desktope, mobile aj tablete, heatmapy vracia v priebehu sekúnd a bez minimálneho traffic prahu. Navyše nepokryje len „kde sa kliká“, ale aj čo je mŕtvy klik, čo je rage klik, kde kliky predchádzajú JS chybe, ktoré kliky boli prvé alebo posledné, na ktorých miestach ľudia trávia čas a pri e-commerce projektoch s detegovanými purchase events aj ktoré oblasti stránky korelujú s nákupom. To je pre merchandising, PDP optimalizáciu a checkout UX objektívne bohatší balík.

Clarity má však aj svoje limity. Heatmap je obmedzená na 100 000 pageviews na jednu heatmapu a dokumentácia upozorňuje, že nepodporuje korektné zachytenie niektorých dynamických častí UI, napríklad menu rozbalených hoverom alebo klikom; takisto môže nastať problém s renderovaním, ak Clarity nevie načítať styling assets. Pri veľkých e-shopových kategóriách to nie je detail, ale praktický limit. Stále je to však v bezplatnej verzii silnejšia ponuka než Hotjar Free.

Ak to mám povedať bez diplomacie: na heatmapy a klikové mapy zdarma je Clarity výrazne lepší nástroj. Hotjar Free je použiteľný skôr ako základná vrstva pre malý web; Clarity je použiteľný ako reálny diagnostický nástroj pre eshop.

Session replay a záznamy

Práve tu rozhoduje nie „či nástroj nahráva“, ale koľko nahráva, ako rýchlo nájdete dôležité sessions a ako dobre viete prejsť z agregovaného problému na konkrétny dôkaz. A tu sa bezplatný Hotjar opäť dostáva do nevýhody. Hotjar Free zachytáva len 35 relácií denne, teda približne 1 050 za mesiac. Pri e-shope s 10 000 sessions mesačne to znamená orientačne asi 10,5 % pokrytie; pri 50 000 sessions mesačne ste približne na 2,1 %. To už nie je detail, ale zásadný sampling bias. Hotjar síce hovorí o rovnomernom samplovaní v čase, no stále pracujete s výrazne zúženou vzorkou.

Zároveň však Hotjar nie je slabý nástroj ako taký. Jeho replay player je dobrý: zobrazuje klikanie, scroll, zmenu polí, resize, eventy, rage clicks, u-turns a dokonca aj otvorenie nového tabu alebo okna v timeline; Info tab ponúka krajinu, zariadenie, browser, OS, referrer a ďalšie metadáta. Vie generovať share link, ukladať highlight z konkrétneho momentu a exportovať zoznam recordings. A veľká výhoda, ktorú Clarity nemá v takej podobe, je 365-dňová retencia recordings. Pre sezónne kampane, Black Friday audit alebo spätné porovnanie zmien o niekoľko mesiacov je to legitímne silné plus.

Problém je, že bezplatný Hotjar vám dá meno kvalitného hráča, ale nie jeho reálny výkon. Aktuálne docs ukazujú, že veľká časť session filtrov je na platených Observe plánoch, clicked-element filter je až od Business/Scale a aj saved segments sú viazané na platené Observe plány. Inými slovami: aj keď máte dobrý replay player, v Basic pláne je slabšia samotná „discovery layer“ — teda schopnosť rýchlo nájsť práve tie sessions, ktoré potrebujete.

Clarity má v bezplatnej verzii podstatne agresívnejší praktický prínos. Recordings sa dajú sledovať aj v reálnom čase, session list má detailné metadáta, sessions viete triediť podľa dátumu, dĺžky, klikov a page countu, a k dispozícii sú AI session insights/summaries, favorites, labels, visitor profile a široké filtre. Dokumentácia výslovne píše, že z jednej recording session sa viete prepnúť aj na súvisiace heatmapy. Pre tím, ktorý nemá čas pozerať stovky videí, je to citeľne efektívnejší workflow.

Najväčšia slabina Clarity replayov je retencia. Oficiálne: playback data sa držia 30 dní, favoritované alebo označené sessions 13 mesiacov. V recordings overview Microsoft zároveň uvádza, že po 30 dňoch ostáva dostupných 1 % recordings alebo 10 recordings denne, podľa toho, čo je vyššie. To je pri dlhodobom spätnom auditovaní slabšie než Hotjar. Na druhej strane, pre dennú alebo týždennú CRO prax býva dôležitejšie, že máte veľký objem čerstvých sessions a viete ich rýchlo prehľadávať.

Verdikt pre session replay je preto jednoduchý: Clarity vyhráva na objem, vyhľadateľnosť a rýchlosť práce; Hotjar vyhráva na retenciu a „archivačnú“ hodnotu dát. Pre e-shop bez rozpočtu je prvá skupina výhod zvyčajne dôležitejšia.

Implementácia, kvalita dát a podpora

Implementácia oboch nástrojov je v zásade jednoduchá, ale nie úplne rovnako pohodlná. Hotjar odporúča vložiť tracking code do <head> na každej stránke; po nasadení sa verifikácia zvyčajne ukáže v priebehu pár minút. Podporuje množstvo platforiem vrátane Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Webflow či GTM, ale pri GTM oficiálne nepodporuje server-side tagging — vyžaduje client-side konfiguráciu. Na Shopify navyše Hotjar výslovne uvádza, že jeho tracking code pokryje storefront, ale nie natívny Shopify checkout, pretože built-in checkout nepodporuje priame third-party skripty.

Clarity ponúka tri základné cesty: third-party platform, manuálne vloženie do <head> a NPM. Pri manuálnej inštalácii Microsoft tvrdí, že dáta viete vidieť prakticky okamžite a live users sú dostupní hneď po nasadení skriptu; pri GTM je tento spôsob priamo odporúčaný a tracking code sa vie automaticky aktualizovať, ak sa zmení. Na Shopify ide Clarity modernejšou cestou cez appku a dokumentácia navyše uvádza, že pre Shopify Plus dnes vie sledovať aj checkout a post-checkout stránky cez Shopify Pixel. To je z pohľadu e-shopu relevantná výhoda, pretože checkout je presne miesto, kde chcete session replaye a abandonment diagnostiku najviac.

Kvalita dát je však viac než len „koľko stránok sa trackuje“. Hotjar priznáva, že nezachytí vždy 100 % návštevníkov a že defaultne ignoruje sessions kratšie než 30 sekúnd, hoci to viete zmeniť. Keď k tomu pripočítate limit 35 sessions denne v Basic pláne, dostávate bezplatný nástroj, ktorý je pre väčší e-shop často skôr ilustračný než reprezentatívny. Zároveň treba rátať s technickými limitmi: Hotjar nevie sledovať interakcie vo vnútri iframe a nevie trackovať canvas/WebGL prvky.

Clarity je v objeme pokrytia agresívnejší, ale v Európe je kritická správna implementácia consentu. Microsoft výslovne dokumentuje, že bez platného consent signálu v dotknutých regiónoch sa sessions rozpadávajú na pageviews, každé zobrazenie stránky môže vytvoriť novú session a časové metriky budú pôsobiť kratšie. Inak povedané: Clarity je lepšia voľba iba vtedy, keď ju implementujete poriadne. Zároveň treba rátať s tým, že keď Clarity nevie načítať CSS/fonts, replaye a heatmapy môžu vyzerať rozbité; a rovnako ako Hotjar nevie zachytiť obsah canvasu či third-party iframe.

Z pohľadu privacy defaults sú na tom oba nástroje rozumne, ale trochu inak. Hotjar defaultne maskuje keystrokes v inputoch a potláča ich už na klientovi; Clarity defaultne maskuje citlivý obsah a inputy takisto neodosiela v neodmaskovanej podobe. Pre e-shop je to dôležité hlavne pri checkout poli, vyhľadávaní a zákazníckych poznámkach.

Podpora a dokumentácia sú zadarmo pri oboch nástrojoch, ale majú inú povahu. Hotjar má help centrum a kontaktný/chat vstup priamo cez podporu, čo býva pre marketingové a UX tímy intuitívnejšie. Clarity má veľmi širokú dokumentáciu na Microsoft Learn, FAQ a verejne uvedený kontakt na support email. V praxi to znamená: Hotjar je príjemnejší na rýchle „ako to spravím“, Clarity je silnejší v rozsahu dokumentácie, ale pôsobí technickejšie.

Vhodnosť pre e-shopy a odporúčanie

Pre e-shop nie je podstatné len to, či nástroj ukáže kliky. Podstatné je, či viete lacno rozbiť problém na konkrétny krok nákupnej cesty: produktová stránka, add-to-cart, cart, checkout, payment. A tu je rozdiel medzi nástrojmi v bezplatnej verzii už veľmi praktický. Clarity má dnes no-code funnels, smart events, conversion maps a e-commerce insights pre nákupy, abandonment a produktové filtre; pri Shopify projektoch sú Purchases natívne dostupné, pri Shopify Plus aj Checkout Abandonment po krokoch a pri Product JSON-LD filtrovanie podľa názvu, ceny, brandu či dostupnosti. To už nie je „free toy“, ale skutočný e-commerce diagnostický stack.

Hotjar je naopak v bezplatnej verzii silnejší skôr v kvalitatívnej filozofii než v čistom behaviorálnom pokrytí. Vie sa rozšíriť cez Events API a User Attributes — napríklad o add/remove basket eventy alebo vlastné atribúty používateľa — no to už znamená technickú implementáciu navyše a veľa z toho, čo by ste chceli pri e-commerce flow analyzovať ako funnel alebo trend, je v Hotjari až na vyšších plánoch. Dokumentácia navyše výslovne označuje Funnels aj Trends ako Scale funkcie. Pre free používateľa je to tvrdý strop.

Preto je moje odporúčanie jednoznačné: ak ste e-shop bez rozpočtu a máte si nasadiť len jeden nástroj, nasaďte Microsoft Clarity. Vyhráva v tom, čo pri e-commerce bez platenia rozhoduje najviac: objem zachytených dát, šírka heatmáp, kvalita replay workflow, filtrovateľnosť a doplnkové e-commerce funkcionality. Hotjar Free dnes prehráva nie preto, že by bol zlý produkt, ale preto, že jeho bezplatná verzia je príliš obmedzená na to, aby bola hlavným behaviorálnym nástrojom pre väčší obchod.

Kedy by som napriek tomu zvolil Hotjar Free? Len v dvoch situáciách. Prvá: máte naozaj nízku návštevnosť a 35 relácií denne vám stále dáva zmysluplnú vzorku. Druhá: viac než objem dát potrebujete dlhú ročnú retenciu a potenciálne chcete zostať v ekosystéme nástroja, ktorý je postavený aj na feedbacke, surveys a výskume používateľov. Pre bežný rastový e-shop je však toto slabšia voľba než Clarity.

Záver

Ak sa rozhodujete čisto podľa toho, čo dostanete zadarmo pre e-shop, víťaz je Microsoft Clarity. Má širšie heatmapy, praktickejšie session replaye, viac filtrov, live recording, no-code funnels a silnejšie e-commerce bonusy. Je to nástroj, s ktorým bez platenia spravíte viac diagnostickej práce.

Hotjar Free nie je zlá voľba; je to však dnes skôr „ochutnávka“ než plnohodnotný bezplatný analytický stack. Jeho najväčšie argumenty sú 365-dňová retencia a širší CX/feedback kontext, nie sila behaviorálnej analytiky v samotnom free pláne. Ak teda nechcete robiť kompromis s objemom dát a hľadáte najlepší pomer prínosu k cene 0 €, Clarity je racionálnejšia implementácia.

Otvorené otázky a limity

Niektoré detaily Hotjar Free sa dnes z verejne crawl-ovateľných zdrojov čítajú horšie, než by bolo ideálne, pretože live pricing flow smeruje cez Contentsquare a nie všetky feature matice sú strojovo čitateľné. Pre limity a retention som sa preto opieral najmä o aktuálne oficiálne help články a Hotjar-owned porovnávacie materiály.

Pri Clarity existuje jedno dôležité napätie v dokumentácii: FAQ hovorí o „no sampling“ a bez traffic limitov, no Client API documentation zároveň uvádza sampling replayov nad 100 000 recordings denne na projekt. Moja interpretácia je, že Clarity nemá klasický platený traffic strop, ale pri extrémnom objeme obmedzuje práve session replay vrstvu. Pre väčšinu menších a stredných e-shopov to nebude problém; pre veľmi veľké projekty je to detail, ktorý treba poznať.