V článku si vytvoríme podrobný rozbor podpory vernostných systémov v populárnych slovenských ekonomických softvéroch, medzi ktorými sú aj Omega od spoločnosti KROS, Pohoda (STORMWARE), Money S3, ABRA Flexi, OBERON (EXALOGIC) a Codex (CODEXIS). Zameriame sa na funkcie pre vernostné programy v B2B aj B2C segmente, možnosti integrácie s externými riešeniami a rozdiely medzi základnou výbavou a platenými modulmi. Každý softvér má vlastné špecifiká v oblastiach: zľavy podľa objemu nákupu, bodové (lojalitné) systémy, zákaznícke/klubové karty, segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky), napojenie na externé vernostné platformy (CRM, eshop, Sphere, Bene+ atď.) a dostupnosť týchto funkcií v základnej verzii vs. rozšírenia. Nižšie uvádzame pre každý systém prehľadnú tabuľku podporovaných funkcií a krátke zhrnutie jeho možností v oblasti vernostných riešení.
Omega (KROS)
Omega od KROS je primárne podvojné účtovníctvo a skladový systém, pričom komplexné vernostné programy nepatria medzi jeho ťažiskové funkcie. Omega síce umožňuje evidovať odberateľov a poskytovať im zľavy (napr. pevne dohodnuté ceny či percentuálne rabaty), avšak pokročilé vernostné mechanizmy (automatické zľavy podľa kumulovaného obratu, bodové programy) v základnej výbave nemá. Vernostné funkcie možno čiastočne zabezpečiť manuálnym nastavením individuálnych cien pre partnerov alebo prostredníctvom integrácie s externými riešeniami (napr. eshopmi). Omega poskytuje CRM modul ako doplnok na evidenciu zákazníkov, no ten skôr slúži na záznam komunikácie a nemá vlastný vernostný systém. Pre retailové použitie sa Omega dá prepojiť s pokladničnými systémami a eshopmi – napríklad existujú konektory na WooCommerce či iné platformy, ktoré synchronizujú dáta (objednávky, faktúry, sklad) s Omegou. Samotné riadenie vernostného programu (napr. správa bodov či klubových kariet) však v takomto prípade zabezpečuje externá aplikácia (eshop, pokladnica), zatiaľ čo Omega prijíma výsledné dáta (faktúry so zľavami, obraty). Základná verzia OMEGA neobsahuje špecifický vernostný modul – rozšírenia KROSu sú zamerané skôr na účtovné a skladové funkcie.
| Funkcia vernostného programu | Podpora v Omega (KROS) |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Čiastočne (manuálne): Automatické vyhodnocovanie kumulatívneho obratu zákazníka nie je vstavané. Možno však ručne poskytnúť množstevné/objemové zľavy pri fakturácii. Omega umožňuje na dokladoch uvádzať poskytnutú zľavu (napr. cez formu tlačovej zostavy faktúry so zľavou) , avšak podmienky zliav si musí používateľ strážiť sám alebo cez externé nástroje. |
| Bodový (vernostný) systém | Nie (iba cez externé systémy): Omega neposkytuje vlastný bodový program pre B2C. Ak firma využíva eshop s bodovým programom, Omega len prevezme výsledné údaje (objednávky, sumy). Napríklad eshopové platformy (Shopify alebo u nás populárny Shoptet) môžu mať bodové vernostné programy a vedia exportovať faktúry do Omegy , ale samotné pripisovanie a evidencia bodov sa deje mimo Omegy. |
| Klubové/zákaznícke karty | Nie priamo: Omega nemá modul na správu klubových kariet ani priradzovanie zákazníkov podľa kartových ID. V prostredí predajne sa dá Omega prepojiť s POS systémom alebo registračnou pokladnicou, ktorý môže evidovať zákaznícke karty. Omega potom importuje denné tržby či pohyby zo skladovej pokladne, ale vernostné výhody (napr. uplatnenie zľavy po načítaní karty) rieši pokladničný softvér. |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Obmedzene: Omega dovoľuje evidovať partnerov v adresári a nastavovať im individuálne obchodné podmienky v obmedzenom rozsahu. Nie je k dispozícii pokročilá segmentácia typu VIP úrovní podľa obratu, ale používateľ môže napr. každému partnerovi dohodnúť inú pevnú cenu alebo zľavu na tovar. Pevné ceny je potrebné riešiť napr. cez samostatné cenníky alebo ručnú úpravu predajnej ceny na skladovej karte pre konkrétneho odberateľa. Omega neobsahuje plnohodnotné viacúrovňové cenové hladiny ako niektoré iné ERP (túto funkcionalitu ponúka až vyšší ERP systém ONIX od KROS). |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno (cez konektory/exporty): Omega umožňuje import a export dát, čím sa dá prepojiť s externými systémami. Napríklad existuje WooCommerce KROS Omega Connector na synchronizáciu eshopu s Omegou. Rovnako je podporovaný export/import pre viaceré eshopy a pokladnice (XML výmeny, CSV importy). Externé vernostné programy ako Sphere, Bene+ nemajú priame napojenie – ich využitie by prebiehalo tak, že pokladník manuálne uplatní zľavu Sphere/Bene+ v pokladničnom doklade a Omega prijme už zľavnenú tržbu. V omege je tiež dostupný voliteľný CRM modul (platený) na evidenciu zákazníkov , ktorý sa dá využiť na zaznamenávanie komunikácie či preferencií zákazníka, hoci nejde o vernostný systém ako taký. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Základ obsahuje len minimum: Všetky spomenuté základné možnosti (individuálne zľavy na dokladoch, jednoduchá evidencia partnerov) sú v štandardnej Omege. Neexistuje špecializovaný modul „Vernostný systém“ pre Omegu. Doplnkové moduly Omegy (napr. CRM, skladové nadstavby) priamo nerozširujú vernostné funkcie, skôr zlepšujú evidenciu či prepojenie na iné systémy. Pokročilé vernostné riešenie si teda vyžaduje buď prepojenie na externé aplikácie alebo prechod na robustnejší systém (ERP Onix) ak firma potrebuje integrovaný loyalty management. |
Pohoda (STORMWARE)
Pohoda je komplexný ekonomický systém, ktorý v základnej verzii ponúka rozsiahle možnosti cenotvorby a evidencie zákazníkov – to vytvára dobrý základ pre vernostné programy najmä v B2B prostredí. B2B segment: Pohoda umožňuje definovať neobmedzené množstvo cenových hladín (rôznych predajných cien) a priradiť ich odberateľom. Každému zákazníkovi je možné nastaviť individuálne ceny alebo zľavy na konkrétne produkty či celé skupiny produktov. V adresári odberateľov existuje záložka Individuálne zľavy, kde možno na úrovni konkrétneho partnera zadať buď konkrétnu skladovú položku so zľavou alebo celú cenovú skupinu tovarov so špeciálnou cenou. Týmto spôsobom Pohoda rieši vernostné výhody pre stálych zákazníkov (napr. veľkoobchodných odberateľov s vlastným cenníkom alebo VIP klientov s lepšími cenami). Pre B2C segment (maloobchod/vernostné karty) nemá Pohoda v základe mechanizmus typu bodového programu; je však pripravená pracovať so zákazníckymi kartami a zľavami cez doplnkové riešenia. STORMWARE a jej partneri ponúkajú nadstavbové moduly, napr. “Zákaznícke karty/věrnostní program”, ktorý sleduje obrat zákazníka na pokladni (Kasa), v predajniach a vo fakturáciách a umožňuje odmeniť jeho vernosť zľavami či darčekmi. Pohoda tak vie pokryť vernostné programy: bodové karty, zľavové kupóny, darčekové poukážky aj segmentáciu zákazníkov – buď skrz nastavenie v systéme (individuálne cenníky, cenové skupiny) alebo cez doplnkové moduly a prepojenia (POS systémy, eshopy). Integrácie na externé vernostné platformy sú podporované hlavne cez otvorené rozhrania (XML, ODBC) a množstvo hotových konektorov (Shoptet, Upgates, Shopify, atď.).
| Funkcia vernostného programu | Podpora v Pohoda (STORMWARE) |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Áno (cez modul): Samotná Pohoda v základe nevyhodnocuje kumulatívny obrat automaticky pre nastavenie zľavy, avšak existuje doplnok Zákaznícke karty/věrnostní program, ktorý kontroluje obraty zákazníka v agendách Kasa, Predajky a Vydané faktúry a podľa nich umožňuje odmeňovať vernosť. Bez tohto modulu možno v Pohode riešiť objemové zľavy napr. cez cenové skupiny – vytvoriť viac cenových hladín a ručne zákazníka preradiť do inej cenovej kategórie po dosiahnutí určitého obratu. |
| Bodový (vernostný) systém | Čiastočne (cez rozšírenie): V základnej Pohode nie je bodový systém (nie je tam vstavaná funkcionalita na pripisovanie a čerpanie bodov za nákupy). Riešením je opäť spomínaný vernostný modul od Stormware alebo iných dodávateľov, ktorý dokáže priradzovať body za nákup a umožniť ich uplatnenie. Napríklad partnerské riešenie od firmy FIRMADAT (modul KARTY) rozširuje Pohodu o evidenciu bodov podľa obratu za určité tovary a ich premenu na odmeny. Bez modulu sa dá v Pohode evidovať hodnota nákupov, ale prepočty na body by museli byť vykonané mimo systému alebo v rámci užívateľských reportov. |
| Klubové/zákaznícke karty | Áno (s podporou HW a modulu): Pohoda podporuje prácu so zákazníckymi kartami v spojení so spomínanými nadstavbami. Existujú riešenia umožňujúce používať RFID alebo čiarové kódy pre zákaznícke karty priamo v Pohode – modul Zákaznické karty umožňuje evidovať vernostné (klubové) aj darčekové karty priamo v systéme. V praxi to funguje tak, že pri predaji na pokladni (Pohoda Kasa) sa zákazník identifikuje kartou a systém mu buď poskytne príslušnú zľavu alebo pripočíta body. Pohoda Kasa a mPOS aplikácie spolupracujú s adresárom zákazníkov, takže identifikácia zákazníka cez kartu je možná. |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Áno (v základnej verzii): Toto je silná stránka Pohody – už základný systém umožňuje detailnú segmentáciu odberateľov. V agende Adresár možno pre každého odberateľa definovať vlastné cenové hladiny alebo zľavy. Pohoda má mechanizmus Individuálnych zliav, kde sa ku konkrétnemu zákazníkovi priradí buď tovar alebo celá skupina tovarov so špeciálnou cenou či percentom zľavy. Tým vie pokryť VIP cenníky, veľkoobchodné rabaty aj špecifické dohody. Okrem toho má Pohoda aj pole Cena v karte odberateľa, kde sa dá vybrať defaultná cenová hladina pre daného zákazníka (napr. maloobchodná, veľkoobchodná a pod.). Viacúrovňové VIP statusy (Bronz, Striebro, Zlato) systém priamo nerozlišuje automaticky, ale dajú sa simulovať cez skupiny odberateľov alebo práve cez modul, ktorý sleduje obrat a preradí zákazníka do príslušnej kategórie. |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno: Pohoda patrí medzi najintegrovateľnejšie systémy na trhu. Má otvorené rozhranie (XML komunikácia) a množstvo hotových konektorov. E-commerce: Existujú pluginy na prepojenie Pohody so Shoptetom, Upgates, WooCommerce, Magento a ďalšími – tie prenášajú objednávky, faktúry, informácie o zákazníkoch a tovaroch. Vernostné informácie (napr. počet bodov zákazníka) sa dajú synchronizovať formou vlastných polí v adresári alebo poznámok, ak to integrácia podporuje, avšak typicky eshop sám rieši vernostný program a do Pohody posiela len uplatnené zľavy. CRM: Stormware ponúka aj samostatnú aplikáciu CRM systém alebo Business Intelligence, no v kontexte vernosti stačí zvyčajne práca s adresárom v Pohode. Sphere, Bene+: Pri akceptácii externých kariet (Sphere) by obsluha v Pohode jednoducho uplatnila príslušnú percentuálnu zľavu (ktorú možno vopred nadefinovať ako cenovú hladinu „Sphere“). Pri Bene+ (vernostný program bánk) ide skôr o spätný bonus pre zákazníka mimo pokladničný systém, takže Pohoda v tomto nevyžaduje integráciu. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Základ poskytuje cenové hladiny, modul rozširuje o plný vernostný program: Všetky možnosti individuálnych cien, cenových skupín, zliav na položky a pod. sú dostupné už v základných variantoch Pohody (aj v Pohoda MIDI/SQL atď.). Rozdiely medzi radami Pohody (Standard, Premium, SQL, E1) sú skôr v objeme dát a automatizácii, nie v základných funkciách cenotvorby – tie sú prítomné vo všetkých verziách. Bodové konto, zákaznícke karty a automatické zľavy podľa obratu však vyžadujú spomínané rozšírenia: buď oficiálne od Stormware (Pohoda plus modul pre vernostné karty) alebo od tretích strán (napr. FIRMADAT modul KARTY ). Tieto sú platené zvlášť. Pre POS predajne Stormware ponúka aplikáciu mKasa, ktorá spolupracuje s Pohodou – tu sa tiež dajú uplatňovať zľavy pre registrovaných zákazníkov, avšak opäť bez vlastného bodového systému (ten by musel implementovať doplnok). |
Money S3
Money S3 (Solitea) je obľúbený ekonomický softvér, ktorý už v základných balíkoch ponúka pokročilú cenotvorbuvhodnú pre vernostné programy najmä v B2B prostredí. Systém umožňuje viesť neobmedzený počet cenových hladín(alternatívnych predajných cien) – k jednej skladovej položke môže byť až 10 rôznych predajných cien (1 základná + 9 ďalších). Každú cenovú hladinu možno definovať ako pevnú cenu alebo ako % zľavu zo základnej ceny, pričom cenové hladiny 2 až 5 sú určené pre množstevné zľavy (postupné znižovanie ceny pri nákupe väčšieho množstva). B2B segment: Money S3 umožňuje vytvárať rôzne cenníky pre rôzne skupiny odberateľov – napr. veľkoobchodné ceny, rabatové skupiny, či individuálne cenníky pre konkrétnych zákazníkov. Každý obchodný partner môže mať na svojej karte nastavenú jednu alebo viac cenových hladín/cenníkov; pri vystavovaní faktúry sa potom podľa odberateľa automaticky zvolí správna cena (je možné nastaviť, či sa má vybrať najnižšia z nájdených cien, čo je vhodné pre vernostné účely). B2C segment: Money S3 ako účtovný program nemá zabudovaný modul na evidenciu vernostných bodov či zákazníckych kariet, avšak v spojení s modulom Money S3 Kasa (predajňa) dokáže obslúžiť identifikáciu zákazníka pri predaji a uplatniť jeho individuálne zľavy. Bodové systémy by museli byť dorobené nadstavbovo alebo použitím eshopu/CRM. Money S3 však výborne pokrýva segmentáciu zákazníkov podľa cenníkov – stačí vytvoriť cenník pre “VIP zákazníkov” s nižšími cenami a priradiť ho daným klientom. Integrácie: Money S3 podporuje exporty do eshopov a existuje oficiálny Eshop konektor (modul) pre prepojenie s viacerými e-commerce platformami , takže vernostné dáta sa môžu vymieňať medzi eshopom a Money (napr. eshop spravuje vernostné body a do Money S3 posiela výsledné zľavy na faktúrach).
| Funkcia vernostného programu | Podpora v Money S3 |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Áno (množstevné zľavy): Money S3 priamo podporuje množstvové zľavy na úrovni položiek. Pri definovaní cenových hladín je možné nastaviť viacero úrovní zliav podľa odobraného množstva (napr. Ceny 2–5 pre rôzne intervaly množstva). To sa hodí najmä v B2B (veľkoodberateľ dostane lacnejšiu cenu pri odbere väčšieho množstva). Kumulatívny obrat (sumár nákupov v čase) Money S3 nesleduje automaticky pre vernostné účely, ale užívateľ to môže riešiť napr. reportom alebo manuálnym preradením zákazníka do inej cenovej kategórie, ak dosiahne určitý obrat. |
| Bodový (vernostný) systém | Nie (v základe nie): Money S3 nemá vlastný bodový vernostný program. Pokiaľ firma chce používať bodové odmeňovanie, musí nasadiť externý nástroj (napr. vernostný modul v eshope, CRM systém) a prepojiť ho s Money S3 cez exporty/importy. Samotné Money S3 body nepočíta ani neeviduje. |
| Klubové/zákaznícke karty | Čiastočne: V spojení s modulom Money S3 Kasa vie systém pracovať so zákazníckymi kartami aspoň v tom zmysle, že pri predaji v pokladni identifikuje zákazníka podľa kódu (čípu) karty a priradí tržbu k nemu. Následne vie uplatniť jeho individuálnu cenu alebo zľavu. Priamo spravovať databázu klubových kariet (generovať čísla kariet, tlačiť plastové karty apod.) však Money S3 nevie – opäť by to muselo byť riešené externým systémom alebo custom úpravou. V praxi mnoho užívateľov využíva jednoducho číselník partnerov v Money S3 a číslo vernostnej karty si ukladajú ako identifikátor zákazníka. |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Áno (veľmi pokročilo): Money S3 umožňuje neobmedzené cenové hladiny a špeciálne cenníky. Je tak možné vytvoriť napr. cenník “Strieborní zákazníci” (5% zľavy) a “Zlatí zákazníci” (10% zľavy) a priradiť ich vybraným partnerom. Systém automaticky pri fakturácii zohľadní, ak má partner nastavený cenník alebo cenovú hladinu a použije správnu cenu. Okrem toho možno na karte partnera nastaviť aj viac cenových hladín naraz; v prípade konfliktu vie Money S3 vybrať buď najnižšiu cenu alebo prioritnú podľa nastavenia. Individuálne ceny na úrovni konkrétnych položiek pre konkrétneho zákazníka sú takisto podporované (v cenníku typu individuálny sa dajú zadať ceny pre kombináciu konkrétny odberateľ + konkrétny tovar). Vďaka týmto možnostiam Money S3 pokryje väčšinu potrieb vernostných programov v B2B (zľavové matrice, VIP cenníky). |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno: Money S3 má modul Eshop konektor s podporou mnohých platforiem. Ďalej poskytuje API (napr. cez službu Money S3 API alebo iDoklad pre online fakturáciu) a podporné aplikácie. Vďaka tomu je možné prepojiť Money S3 s CRM systémom alebo pokladničným systémom. Napríklad prepojenie s obľúbenou online pokladnicou alebo lojalitnou aplikáciou by prebiehalo tak, že externý systém pošle do Money informáciu o uplatnenej zľave či bonuse (napr. cez import dokladov). Sphere, Bene+: Podobne ako pri iných ERP, priamo nie je zabudovaná podpora, no nič nebráni uplatňovať tieto karty – obsluha zadá zľavu ručne alebo výberom cenovej hladiny. Money S3 dokáže evidovať poznámku pri partnerovi, že je držiteľom Sphere karty, a podľa toho mu vždy poskytnúť príslušnú zľavu. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Základ (Professional) vs. nadstavby: Money S3 je dodávané v edíciách (Mini, Lite, Business, Office, Premium…). Cenové hladiny a cenníky sú dostupné už od verzie Business a vyššie (najmä skladové funkcie). V nižších edíciách s obmedzenými skladmi nemusia byť pokročilé cenové hladiny k dispozícii. Money S3 Kasa (modul pre maloobchodný predaj) je platený doplnok, nutný pre pohodlnú prácu v predajni s registračnou tlačou dokladov a rýchlou identifikáciou zákazníka. Eshop konektor je takisto doplnkový modul. Samotný vernostný modul (body, karty) Money S3 nemá, no ako naznačené, jeho cenotvorba je natoľko flexibilná, že si firmy často vystačia s kombináciou individuálnych cien + Kasa + eshop. Ak je potrebný sofistikovaný loyalty program, dá sa integrovať externé riešenie cez API. |
ABRA Flexi
ABRA Flexi (predtým FlexiBee) je moderný ekonomický systém dostupný v edíciách Basic, Business a Premium. Pre vernostné programy ponúka hlavne pokročilú správu cenníkov v Business a Premium verzii. K dispozícii sú tzv. Cenové úrovne – modul rozširujúci cenník, ktorý umožňuje definovať špecifické zľavy pre vybrané skupiny tovaru alebo pre vybrané skupiny odberateľov. Pomocou cenových úrovní možno nastaviť až štyri úrovne množstevných zliav naraz, ako aj dočasné akčné zľavy (napr. sezónne výpredaje). B2B segment: ABRA Flexi tak dokáže pokryť požiadavky veľkoobchodu – napr. definovať, že odberatelia typu “Gold partner” majú 10% zľavu na určitú skupinu produktov a zároveň pri odbere nad 100 kusov dostanú ďalšiu množstvovú zľavu. B2C segment: Bodové či klubové karty ABRA Flexi priamo nevie spravovať, ale v predajniach sa dá použiť v kombinácii s externým POS riešením alebo eshopom. V praxi sa vernostné scenáre riešia tak, že Flexi eviduje segment zákazníka (napr. priradený cenník alebo zľavovú skupinu) a externá aplikácia (eshop) rieši prihlasovanie zákazníka a pripisovanie bodov. Flexi má veľmi otvorené API (REST API) , čiže integrácia s CRM, e-commerce platformami (Shoptet, Upgates , Shopify, Prestashop atď.) je dobre podporená. Externé vernostné programy (Sphere, apod.) by sa riešili podobne ako inde – cez definovanie zľavovej úrovne v systéme a prípadné označenie zákazníka poznámkou. Z hľadiska dostupnosti funkcií: cenové úrovne (a teda pokročilé zľavy) sú dostupné len v licenciách Business a Premium (Basic ich nemá).
| Funkcia vernostného programu | Podpora v ABRA Flexi |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Áno (množstevné zľavy): ABRA Flexi dokáže na jednej cenovej úrovni nastaviť až 4 úrovne množstevnej zľavy. To znamená, že vie automaticky uplatniť rôzne percento zľavy podľa toho, aké množstvo produktu zákazník berie (napr. 5% nad 10 ks, 10% nad 100 ks, atď.). Systém taktiež umožňuje definovať dočasné zľavy (časovo obmedzené akcie). Automatické zľavy na základe celkového obratu zákazníka ABRA Flexi priamo nevykonáva v rámci cenových úrovní – je potrebné buď zmeniť segment manuálne, alebo použiť pravidlá v externom nástroji napojenom cez API, ktorý by upravil kategóriu zákazníka po dosiahnutí obratu (prípadne využiť mechanizmus Definícií pravidiel dostupný v Premium verzii, kde by sa dalo naprogramovať určité obchodné pravidlo). |
| Bodový (vernostný) systém | Nie (externý): Flexi nemá modul pre bodové odmeňovanie. Ak firma chce využívať bodový program pre B2C, musí to realizovať mimo ABRA Flexi (napr. eshop s bodmi, alebo externá aplikácia ako Včeliště či vlastná mobilná appka) a do Flexi len prenášať výsledné zľavy/voucher kódy. V ABRA Flexi sa dajú evidovať napríklad kupóny alebo zľavové poukazy, ale bodový účet zákazníka v ňom nie je vedený. |
| Klubové/zákaznícke karty | Čiastočne (cez POS/eshop): ABRA Flexi samotná neobsahuje front-end pre prácu s klubovými kartami, ale možno ju nasadiť s prepojenou dotykovou pokladnicou či eshopom. Pri predaji v predajni by napr. pokladničný software načítal klubovú kartu, rozpoznal zákazníka a poslal jeho ID do Flexi, ktorá následne priradí objednávke príslušnú cenovú úroveň (zľavu). Čiže karty sú podporované nepriamo cez integráciu. Flexi tiež vie evidovať darčekové poukážky ako typ dokladu (zákazník dostane poukaz, uplatní ho a v systéme sa to zapíše), ale to je skôr iná oblasť. |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Áno (vo vyšších edíciách): V ABRA Flexi Business/Premium je dostupná služba Rozšírený cenník, ktorá obsahuje Cenové úrovne. Pomocou nich systém umožňuje poskytovať zľavy pre vybrané skupiny odberateľov aj pre vybrané skupiny tovaru. Môžete tak definovať napr. zľavovú skupinu „VIP klienti“ s určitým percentom zľavy, alebo špeciálny cenník pre jedného zákazníka. Flexi podporuje aj kombináciu kritérií – napr. zľavu pre konkrétnu kombináciu (skupina odberateľov + skupina tovaru). Jednotlivých úrovní môže byť viac, takže vie pokryť rôzne statusy. Cenové hladiny v takom rozsahu ako Money S3 či Pohoda Flexi v základnej edícii nemá, pokiaľ nie je aktivovaná spomínaná služba. V najvyššej verzii (Premium) je k dispozícii aj pokročilá cenotvorba pomocou definícií pravidiel, čo umožňuje programovo definovať podmienky špeciálnych cien (to by sa dalo využiť na automatické priradenie VIP zľavy po splnení určitých podmienok). |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno (výborná cez API): ABRA Flexi je známa svojím REST API, cez ktoré je možné napojiť takmer čokoľvek. Bežne sa integruje s eshopmi (napr. Shoptet, Upgates – existujú hotové moduly , Prestashop , Shopify atď.), CRM systémami a ďalšími aplikáciami. Pre vernostné riešenie to znamená, že ak firma využíva externý vernostný program (napr. mobilnú appku na zbieranie bodov), môže si vytvoriť prepojenie – napríklad pravidelne importovať zoznam zákazníkov s ich zľavovou kategóriou do Flexi, alebo naopak exportovať predaje do vernostného systému na vyhodnotenie. Sphere, Bene+: Pri Sphere by sa zrejme vytvorila kategória zákazníkov „Sphere“ s nastavenou zľavou v cenovej úrovni. Bene+ (cashback od bánk) nevyžaduje integráciu, keďže prebieha mimo pokladne. Celkovo ABRA Flexi pokrýva integrácie na potrebnej úrovni, vernostné funkcie však často ostávajú na externých systémoch. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Základ vs. Business/Premium: Edícia ABRA Flexi Basic neobsahuje modul cenových úrovní (len základný cenník). ABRA Flexi Business a Premium obsahujú Rozšírený cenník vrátane cenových úrovní, množstevných zliav a akcií. Premium pridáva navyše možnosť definovať cenové pravidlá programátorsky (ešte flexibilnejšia cenotvorba). Čo sa týka CRM – Flexi má vstavaný adresár, ale plnohodnotné CRM funkcie (napr. história komunikácie) by vyžadovali ABRA ďalší systém (ABRA má vo svojom portfóliu aj väčšie ERP s CRM modulmi, ale Flexi samotné to nemá). Pre POS predaj ABRA ponúka napr. produkt ABRA Gen alebo je možné používať tretie strany; samotné Flexi nemá vlastnú pokladničnú aplikáciu, čiže tam je vždy integrácia. Zhrnuté, najdôležitejšie vernostné funkcie (segmentačné zľavy) sú dostupné iba v platených vyšších edíciách. |
OBERON (EXALOGIC)
OBERON je slovenský modulárny informačný systém obľúbený u menších a stredných firiem, vrátane hotelov a maloobchodov. V oblasti vernostných systémov vyniká najmä možnosťami pre maloobchod (B2C) – má integrovaný pokladničný systém a podporu pre digitálne zákaznícke karty. OBERON sám o sebe obsahuje evidenciu partnerov a umožňuje nastaviť im rôzne zľavy alebo cenové úrovne (napr. veľkoobchodná vs. maloobchodná cena) – to pokrýva základné B2B potreby. Najzaujímavejšie však sú novšie integrácie, ako napríklad prepojenie s platformou VEXiON cards pre digitálne vernostné karty. Táto integrácia prináša do OBERONu plnohodnotný vernostný program s bodmi a zľavovými kategóriami. V praxi to funguje tak, že zákazník má vo svojom telefóne digitálnu kartu (Apple Wallet/Google Pay) a pri nákupe v predajni ju naskenuje – OBERON ju rozpozná a automaticky priradí nákup konkrétnemu zákazníkovi. Následne systém buď pripíše vernostné body podľa hodnoty nákupu (model cashback) , alebo vyhodnotí celkovú útratu zákazníka a zaradí ho do zľavovej kategórie (model vernostných zľavových úrovní). Vďaka tomu OBERON pokrýva body aj VIP zľavy plne automaticky – tieto funkcie sú však závislé od použitia spomenutej externej služby (VEXiON). Bez nej OBERON stále umožňuje vernostné výhody, ale v obmedzenejšej forme (napr. fixné zľavy pre registrovaných zákazníkov). Integrácia s eshopmi je v OBERONe riešená cez výmenu súborov alebo API; OBERON napríklad vie spolupracovať s PrestaShop či OpenCart (Exalogic poskytuje na to nástroje).
| Funkcia vernostného programu | Podpora v OBERON (EXALOGIC) |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Áno (cez integráciu alebo segmenty): OBERON dokáže evidovať obraty zákazníkov a v spolupráci s Vexion integráciou automaticky zaraďovať zákazníkov do zľavových úrovní podľa dosiahnutej útraty. Napríklad po prekročení sumy 1000 € sa zákazník stane “Gold” a pri ďalšom nákupe mu systém sám uplatní 10% zľavu. Bez Vexion karty by bolo potrebné zľavové úrovne priradiť manuálne (OBERON má možnosť nastaviť každému partnerovi zľavu alebo cenovú hladinu ručne). Množstevné zľavy (v rámci jednej objednávky) OBERON podporuje prostredníctvom cenníkov – dá sa definovať viac cenových hladín podľa odobraného množstva, aj keď táto časť nie je tak zdokumentovaná verejne ako pri iných ERP. |
| Bodový (vernostný) systém | Áno (cez integráciu VEXiON): Od roku 2023 má OBERON k dispozícii možnosť digitálneho bodového programu. Zákazník získava body za každý nákup podľa nastavení v OBERONe (môže to byť napr. 1 bod za 1 € utratené, alebo špeciálny počet bodov za určité produkty). Nazbierané body si môže zákazník uplatniť ako zľavu pri ďalšom nákupe – priamo na pokladni cez funkciu “Uplatniť odmeny” v OBERONe. Ide v podstate o cashback systém (body majú peňažnú hodnotu, napr. 1 bod = 0,10 € zľavy). Táto funkcionalita je zabezpečená integráciou VEXiON cards; OBERON samotný historicky body neevidoval, ale s touto nadstavbou ich eviduje a spravuje digitálne. Ak by firma nechcela používať VEXiON, mohla by body evidovať napr. v Exceli alebo CRM a v OBERONe manuálne dávať zľavy, ale nebol by to automatizovaný proces. |
| Klubové/zákaznícke karty | Áno: OBERON podporuje zákaznícke karty – v modernom poňatí digitálne (QR kód v mobile) cez VEXiON, ale aj tradičné plastové s čiarovým kódom by mali fungovať, keďže pokladničný modul OBERONu dokáže čítať kódy zákazníkov. Každý zákazník v OBERONe má evidované ID a pri načítaní karty sa vie priradiť k pokladničnému dokladu. Tým sa spustí buď načítanie jeho zľavy alebo pripisovanie bodov. OBERON teda umožňuje identifikáciu zákazníka pri predaji veľmi plynulo. Samotnú evidenciu kariet (vydávanie, expirácie) riadi integrácia; OBERON má databázu zákazníkov, ku ktorej sú karty priradené. |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Áno: OBERON podobne ako iné systémy umožňuje mať individuálne cenníky a zľavy pre zákazníkov. V praxi majú firmy s OBERONom často nastavené, že registrovaný zákazník má automaticky určitú zľavu oproti bežnej cene (napr. v reštauračných POS moduloch OBERONu existuje možnosť vernostných zliav). Pre B2B OBERON ponúka viac cenových hladín na skladových kartách (napr. definujete Dealer cenu, Maloobchodnú cenu atď. a partnerovi priradíte, ktorú hladinu má používať). V spojení s VEXiON sa dokonca segmentácia deje dynamicky – systém sám mení segment (Bronz, Silver, Gold) podľa útrat. Aj bez neho však možno manuálne rozdeliť zákazníkov do skupín a tým priradiť rôzne cenníky. |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno: Ako je zrejmé, OBERON sa integruje s platformou VEXiON cards pre vernostné karty. Okrem toho má OBERON všeobecne modulárnu architektúru a API, takže ho možno prepojiť s eshopmi (Exalogic poskytuje nástroje na prepojenie s viacerými e-commerce systémami). Napríklad integrácia s Upgates alebo WooCommerce sa dá riešiť cez výmenu dát (XML importy pre sklad a objednávky). Priamo pomenovanú podporu Sphere alebo iných kariet OBERON nemá, ale to nie je problém implementovať – napr. obchod prijímajúci Sphere karty si v OBERONe vytvorí zľavovú skupinu “Sphere 5%” a obsluha pri platbe označí, že zákazník je Sphere člen (cez zákaznícku kartu). CRM: OBERON má vlastný CRM modul na jednoduchú evidenciu kontaktov, ktorý môže dopĺňať vernostné aktivity (napr. evidovať dátum posledného nákupu, posielať newsletter verným zákazníkom), no ťažisko je v POS funkcionalite. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Základ vs. doplnky: OBERON je dodávaný ako balík modulov – základný obsahuje účtovníctvo, sklad, predajňu. Evidencia zákazníkov a individuálne zľavy sú prítomné v základe (modul Sklad a fakturácia a Pokladnica). Pokročilý vernostný program (body, digitalizované karty) nie je štandardnou súčasťou OBERONu – to je nadstavba vo forme integrácie s VEXiON, ktorá je spoplatnená separatne (ide o cloudovú službu). Napriek tomu veľa menších firiem využíva OBERON bez platených nadstavieb tak, že zákazníkom poskytujú pevné zľavy a evidujú ich v systéme “ručným” spôsobom. Napríklad si vytvoria pole na karte zákazníka pre poznámku o počte nákupov a raz za čas ručne upravia jeho zľavu. VEXiON však prináša komfort plnej automatizácie, čím OBERON v kombinácii s ním ponúka funkcie porovnateľné s oveľa drahšími riešeniami. |
Codex (CODEXIS)
Codex od spoločnosti CODEXIS je modulárny informačný systém, ktorý pokrýva široké spektrum agend (účtovníctvo, skladové hospodárstvo, výroba, mzdy, maloobchod atď.). Je menej rozšírený ako vyššie spomínané systémy, no užívatelia uvádzajú jeho vysokú prispôsobiteľnosť – systém sa dá poskladať na mieru a doplniť o požadované funkcie. Čo sa týka vernostných funkcií, Codex poskytuje hlavne robustné B2B nástroje: možnosť vytvárať zákaznícke skupiny s rôznymi cenami, definovať množstvové rabaty a pod. Keďže ide o riešenie “na mieru”, mnohé vernostné mechanizmy môžu byť doprogramované podľa potrieb klienta. Napríklad, ak firma potrebuje bodový systém, dodávateľ softvéru ho môže doplniť ako modul (prípadne prepojiť Codex s existujúcim CRM/vernostným systémom). Pre B2C nasadenie Codex ponúka modul Predajňa/Pokladňa, ktorý umožňuje evidovať predaje v obchode – tu je možné implementovať zákaznícke karty a zľavy pre registrovaných zákazníkov. Codex nemá verejne dostupnú dokumentáciu k vernostným programom, ale ako náznak poslúži fakt, že pracuje s kompletnou agendou partnerov a cenníkov. Zákazníkov možno segmentovať a priraďovať im rôzne cenníky či zľavové percentá. Integrácia: Codex podporuje prepojenia s eshopmi a inými systémami cez výmenu databázových údajov; nasadenia u klientov naznačujú integrácie s vlastnými objednávkovými systémami B2B. Napríklad produkt Potissimus (objednávkový systém B2B) deklaruje prepojenie s Codex pre prenos objednávok a špeciálne zľavy pre zákazníkov. V praxi teda Codex dokáže obslúžiť vernostné zľavy aj v online prostredí. Keďže ide o zákaznícke riešenie, funkcie vernostného programu sú dostupné podľa zakúpenej konfigurácie – zákazník si vie objednať modul na mieru.
| Funkcia vernostného programu | Podpora v Codex (CODEXIS) |
|---|---|
| Zľavy podľa objemu nákupu | Áno (dohodou/automaticky): Codex umožňuje nastaviť pre odberateľov rôzne rabatové podmienky. V rámci systému možno definovať zľavy pri dosiahnutí určitého množstva alebo hodnoty objednávky – typicky ako súčasť obchodných podmienok zákazníka. Keďže ide o systém prispôsobovaný klientovi, implementácia môže byť buď manuálna (obsluha pozerá obraty a zvyšuje zľavu) alebo automatická (modul, ktorý vyhodnocuje obrat a mení kategóriu zákazníka). Konkrétne nasadenia naznačujú, že veľkoodberatelia majú v Codexe nastavené odberové rabaty odstupňované podľa objemu. |
| Bodový (vernostný) systém | Nie (na vyžiadanie): V štandardných moduloch Codex sa bodový systém nespomína. Ak by ho firma chcela, implementuje sa zrejme individuálne. Codex ako databázový systém by vedel evidovať pole “Body” pri partnerovi a odpočítavať ich, ale neexistuje out-of-the-box obrazovka na správu bodov. Je možné, že niektoré nasadenia majú vlastné doplnky – to závisí od dodávateľa. Vo všeobecnosti sa predpokladá, že Codex sa využíva viac v B2B, kde bodové programy nie sú bežné. |
| Klubové/zákaznícke karty | Áno (cez POS modul): Pre maloobchodné predajne s Codexom je k dispozícii pokladničný modul, v ktorom je možné používať zákaznícke karty. Systém vie ukladať informácie o zákazníkovi ku každému nákupu, či už podľa mena alebo čísla karty. Pri opakovanom nákupe tak viete identifikovať zákazníka a uplatniť mu jeho zľavy. Integrácia fyzických kariet (magnetických, čipových) by bola projektom pre dodávateľa, ale nič jej nebráni, keďže Codex podporuje prácu s externými zariadeniami (skenermi kódov a pod.). |
| Segmentácia zákazníkov (VIP úrovne, individuálne cenníky) | Áno: Toto je prirodzená vlastnosť Codexu – má modul Adresár/Partneri, kde možno ku každému partnerovi priradiť individuálne podmienky. Firmy využívajúce Codex bežne pracujú s individuálnymi cenníkmi pre zákazníkov. Systém tak pokryje VIP úrovne (napr. status partnera môže byť A, B, C pričom A má najlepšie ceny). Implementácia môže byť riešená rôzne: buď cez viacero cenových stĺpcov pri skladovej karte (podobne ako Money S3), alebo cez úplne samostatné cenníky pre každého veľkého zákazníka. Codex tiež umožňuje hromadne meniť ceny pre skupiny zákazníkov, čo je vhodné pre akcie typu “pre všetkých registrovaných teraz -5%”. Z hľadiska VIP statusov podľa obratu – taká funkcionalita by bola skôr custom, ale keďže systém vie generovať prehľady obratu, nie je problém nastaviť si interný proces preklopenia zákazníka do inej skupiny po splnení kritérií. |
| Integrácia s externými vernostnými systémami | Áno (projektovo): Codex nemá public API ako napr. ABRA Flexi, ale tím CODEXIS dokáže napojiť systém na externé riešenia. Existujú zmienky o B2B objednávkových portáloch prepojených s Codexom. Pre eshopy by integrácia spočívala v synchronizácii kmeňových dát (tovary, ceny, zákazníci) a import/export objednávok. Vernostné programy ako Sphere či Bene+ by Codex riešil opäť cez nastavenie zliav – t.j. ak zákazník použije Sphere kartu, predajca zvolí v systéme zľavu Sphere. Codex umožňuje definovať ľubovoľné typy zliav v percentách, takže aj externé vernostné karty sa dajú “namapovať” na konkrétnu zľavu v systéme. Pokiaľ by firma mala vlastnú mobilnú aplikáciu pre vernostný klub, Codex by musel dostať dáta od nej (napr. export CSV s novými zákazníkmi alebo ich bodmi, a importovať to do databázy). Všetko je otázka zákazníckej implementácie. |
| Funkcie v základnej verzii vs. moduly | Na mieru podľa potrieb: Codex nemá ostrú deliacu čiaru medzi “základom” a “nadstavbou” – nasadzuje sa modulárne podľa potrieb klienta. Štandardne obsahuje účtovníctvo, sklad, adresár, možno aj jednoduchý CRM modul. Funkcie vernostných programov nie sú dodávané ako hotový modul, ale dodávateľ vie prispôsobiť systém – pridať polia (napr. počet bodov, level zákazníka), zostaviť reporty (napr. prehľad vernostných bodov) a pod. To znamená, že pokiaľ si zákazník neobjedná nič špeciálne, dostane “holý” systém, v ktorom si vernostné aktivity musí riadiť ručne (napr. dohodnuté zľavy vpíše ako percento zľavy pri partnerovi). Ak ale v spolupráci s CODEXIS nadefinuje požiadavky, môžu mu dodať modul – napr. automatický vernostný program. Zhrnuté, Codex vie pokryť vernostné programy, ale neexistuje univerzálna funkcia, vždy je to dodané v rámci konkrétnej implementácie. |
Pri výbere ekonomického softvéru z hľadiska vernostných funkcií je potrebné zvážiť, aký typ vernostného programu firma plánuje. Pre B2B segment (individuálne cenníky, rabaty podľa odberu) poskytujú tak Pohoda, Money S3, ako aj ABRA Flexi či Codex dostatočné nástroje. Pre B2C segment (bodové programy, klubové karty) sú zaujímavé najmä riešenia s integráciou pokladnice: Pohoda s modulom zákazníckych kariet, OBERON s VEXiON kartami, prípadne nasadenie externého loyalty systému prepojeného s Money S3 alebo ABRA Flexi. Omega v tejto oblasti zaostáva a hodí sa skôr tam, kde vernostný program rieši eshop alebo iná nadstavba mimo samotného účtovníctva. Vždy je dôležité skontrolovať aktuálnu ponuku modulov k danému roku (2025) – výrobcovia môžu pridať nové funkcie alebo partneri môžu ponúknuť nové rozšírenia, ktoré možnosti vernostných programov ešte rozšíria.
Pridávanie komentárov je zakázané.