Udržať si existujúcich zákazníkov je pre firmy často rovnako dôležité (ak nie dôležitejšie) ako získavať nových. Štúdie ukazujú, že zvýšenie miery udržania zákazníkov iba o 5 % môže zvýšiť zisky firmy o 25 % až 95 %. Retenční obchodní zástupcovia (account [...]